五星级酒店标准

网上有关“五星级酒店标准”话题很是火热，小编也是针对五星级酒店标准寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题
，希望能够帮助到您。

五星级酒店客房标准：

1 、客房数量面积标准：至少有50间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米 ，有单人间
、有套房、有至少5个开间的豪华套房 、有残疾人客房
，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求 。

2
、装饰参照标准：装修豪华，有豪华的软垫床、写字台 、衣橱及衣架、茶几
、座椅或简易沙发、床头柜 、床头灯
、台灯、落地灯 、全身镜
、行李架等高级配套家具
。室内满铺高级地毯 ，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好 。

3、基础设备标准：有卫生间，装有高级抽水恭桶 、梳妆台（配备面盆
、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）
，配有浴帘 、晾衣绳
。采取有效的防滑措施。

卫生间采用豪华建筑材料装修地面
、墙面，色调高雅柔和 ，采用分区照明且目的物照明度良好 。有良好的排风系统、110/220V电源插座 、电话副机。配有吹风机和体重称
。24h供应冷、热水。

4
、通讯设备标准：有可直接拨通国内和国际长途的电话 。电话机旁备有使用说明及市内电话簿
。

5、信息设备标准：有彩色电视机 、音响设备
，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目 ，备有频道指示说明和节目单 。播放内容应符合中国政府规定
。自办节目至少有2个频道
，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时。

6
、设备保障标准：具备十分有效的防噪音及隔音措施 ，有内窗帘及外层遮光窗帘 。有与饭店本身星级相适应的文具用品
，有饭店服务指南、价目表 、住宿规章
、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图 、与住店客人相适应的报刊
。

7
、各项服务标准：客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套 ，客用品和消耗品补充齐全
，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。提供开夜床服务 ，放置晚安卡 、鲜花或赠品 。24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡
。

客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料
，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；客人在房间会客 ，可应要求提供加椅和茶水服务。提供叫醒服务
、提供留言服务；提供衣装干洗、湿洗 、熨烫及修补服务
，可在24h内交还客人 。16h提供加急服务。

8、送餐服务标准：有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐
、正餐送餐服务
。送餐菜式品种不少于10种 ，饮料品种不少于8种
，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌。提供擦鞋服务 。提供擦鞋服务
。

星级酒店评定过程

“全国旅游星级饭店评定委员会 ”（非全国旅游星级酒店评定委员会）是负责全国饭店星级评定工作的唯一最高机构 ，全国星评委下设办公室作为办事机构（以下简称“全国星评委办公室
”）。

全国星评委办公室设在中国旅游饭店业协会秘书处
，其办公地址为：北京市建国门内大街甲9号国家旅游局 。 五星级饭店均在评定或评定性复核后的第三年接受评定性复核，自2013年起调整为满三年期后接受评定性复核
。

酒店提出五星级申请后 ，所在地旅游饭店星级评定机构审核初评后逐级递交至国家星评委
，由国家星评委指派检查员进行检查测评。检查分为两部分，一部分是明查 ，即对酒店的硬件设施进行全面检查，酒店必须在610分的硬件分中达到420分才能进入下一个程序
，即暗访部分 。

星评委人员以客人的身份来到酒店，在不让酒店知道的情况下 ，对酒店的清洁卫生、服务质量 、维修保养等进行暗访
，并在暗访中给酒店评分，酒店的得分率达到92%以上才算通过 ，最后由国家星评委授予五星级的标志和证书
。星评通过后
，国家星评委每年还将对五星级酒店进行一次复核。

1
、客房设施设备

客房设施设备的配备符合五星级标准，能为客人提供安全、舒适 、方便
、清洁、美观的休息和工作场所 ，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康 。

(1)房门

A 、选材符合五星级标准
，与室内装修协调；

B
、有较好的隔音性能；

C、美观光洁，完好无损 ，开闭自如
，无杂音，手感轻松；

(2)窗户

A 、窗户表面光亮 ，有较好的保温
、密封、隔音性能；

B 、内外层窗帘色彩、图案高档美观，与室内装修协调
，有较好的遮光效果；

C
、完好无损，开闭自如 ，无杂音；

(3)天花板

A、有较好的反光 、吸音性能；

B
、表面平整
，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮；

(4)墙面

A 、选材适当 ，色彩和图案美观柔和
，与室内装修协调；

B
、墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理 ，协调美观
，尺寸大小适宜，与客房规格档次相适应；

C、墙面完好无损 ，无开裂和伤痕；

(5)地面

A 、地毯选材符合五星级标准
，地面色彩与室内装修协调；

B
、地毯铺设平整；

C、地毯完好，无破损；

(6)照明设备

A 、顶灯
、壁灯、台灯 、镜灯、落地灯
、夜灯等各种照明设备 ，型选择合理，与室内装修协调
，数量齐全，安装位置适当 ，区域照明良好
，照度不低于50LX；

B、灯具控制开关安全 、有效
、方便，插头处线路隐蔽；

C、各种照明设备应保持完好状态；

(7)空调设备

A 、采用中央空调 ，室内有自控装置
，可随意调节室温，夏季保持22度-24度 ，冬季20度-24度；

B
、室内通风良好
，空气新鲜，新风景应达到20平方米/小时/人；

C、设备完好有效 ，开启自如
，无噪音；

(8)通讯和电器设备

A 、客房和房内卫生间配电话和电话列机，色彩协调 ，性能良好，功能齐全
，可直拨IDD和DDD，并带留言灯；

B
、房间内配有18寸以上带遥控装置的彩色电视机 ，有国际卫星天线
，收视节目不少于16套；

C、房内配有小冰箱，并有音响装置 ，客随意收听5套以上节目；

D 、电话
、电视、音响 、冰箱等设备完好有效
，始终处于正常运转状态；

(9)家具

A、客房内配置软垫床和床头板
、多功能床头柜、沙发椅(扶手椅)和茶几，写字台(或梳妆台)和座椅 、衣橱和行李柜(或行李架)
、小酒吧酒水架(或酒水柜)等家具；

B、各种家具材质 、功能和规格尺寸与五星级标准相符
、工艺精湛 ，色彩、造型与客房装修协调
，分区设置合理；

C 、各种家具完好无损，处于常新状态；

(10)卫生间设备

A
、 卫生间墙面、地面满铺瓷砖 、地砖或大理石 ，选用材料高档
，地面防滑防潮
、有地漏；

B、 盥洗台满铺大理石台面，墙上配多面化妆镜 ，光亮 、宽大完整；

C、 恭桶
、面盆、浴缸和淋浴设备齐全 、分区设置合理
、质地档次符合五星级标准；

D、 卫生间有110/220伏的电源插座，并配有吹风机和体重称；

E 、 室内和区域通风照明良好
，照度充足；

F
、 各种设备使用安全方便，完好无损；

(11)安全设备

A、房门门锁安全可靠 ，门窥镜和防盗链等安全装置齐全；

B 、房内有烟感装置
，并有应急疏散及安全通道示意图和应急照明装置；

C
、客房各楼层设有与客房数相适应的疏散楼梯，并保证畅通；通往疏散楼梯的门应向外开启 ，并在通道的显著位置配设指示灯箱；通道和疏散楼梯顶部或墙面的适当位置
，设有应急照明装置，其最低照度不低于50LX ，照明供电时间不少于20分钟

D、客房各楼层配置保安电视监控
，安装的摄像机视角能监控整个楼层的通道，且根据保安巡逻线路配置的巡逻到位 、仪(更钟)齐全；

E
、各种安全设备 ，装置安装位置合理
，齐全完好无故障，始终处于正常运转状态；

(12)设备维护保养

A、客房设备整体装修设计良好 ，配备齐全，协调美观
，并分区设置 、摆放合理，形成分区功能；

B、设备维护保养制度健全 ，具体执行落到实处
，发现设备状态异常，立即报修；

C
、各种设施设备处于正常状态 ，完好率不低于98%；

2、客房用品

客房用品等级 、规格
、数量应符合五星级标准；

(1)布草类用品

A、每床配床单 、被单
、枕心、枕套 、毛毯
、床罩及备用毛毯或鸭绒被；

B、卫生间内配有方巾 、面巾
、浴巾、脚巾及浴衣；

C 、各类布草用品完好无损
，质地符合标准；

(2)服务指示用品

A、每房内应配有服务指南(含本地区公安部门颁布的旅客须知)，电话指南及本地区常用电话号册 ，电视频道指示说明
，价目表，宾客意见书
、“请勿打扰”和“请速打扫 ”牌 ，晚安卡和“请勿在床上吸烟
”告示牌、送餐菜单及送餐服务挂牌 、洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图
。

B
、各种服务指示用品质量优良
，造型设计美观、并逐步做到与酒店视觉形象设计相统一；

C 、各种服务指示用品摆放规范，平整完好。

(3)酒水饮品及饮具

A
、客房内小酒吧提供的软饮料不少于8种 ，烈性酒不少于5种；

B、客房内备有供茶具 、红绿茶(配茶叶缸)或袋装咖啡
、热水瓶、热水杯 、冷水壶
、冷水杯、酒杯 、调酒杯和调酒棒、冰筒和冰夹；

C
、各种酒水饮品饮具品质优良，符合优质期限
，摆放整齐美观取用方便；

(4)文具用品

A、客房内配备文具 、便签夹(放在电话机旁)
、信纸、传真信纸 、信封和航空信封
、小便签(放在便签夹内)圆珠笔和铅笔；

B、各种文具用品质量优良，印制精致 ，设计美观
，平整完好，规范摆放 ，取用方便；

(5)卫生保健品及美容用品

A 、卫生间配备香皂
、浴液、洗发香波 、牙刷
、牙膏、浴帽 、发梳、用品盘
、漱口杯、卫生纸 、擦手纸
、卫生袋、棉球签和酒精棉球 、垃圾筒；

B
、各种用品质量优良、包装精美 、摆放规范
，便于取用；

(6)其他房内用品

A
、应配有衣架、裤架 、裙架
、衣刷、拖鞋 、擦鞋用具、鞋拔
、烟缸和火柴、杯垫 、针线包
、标贴及防火废物筒；

B、各类用品制作精良 、美观，与五星级档次协调；

C
、各类用品摆放规范 ，方便取用；

(7)供客借用的物品

客房服务中心应备有适量的多插座电源接线板、变压器 、电熨斗
、熨衣板和吹风机、体重称(房内配有的除外)等物品
，供客人借用 。

(8)客房用品管理

A 、各种用品集中管理，分类定点定额存放保管
、领取、发放及耗用报账等管理制度健全 ，做到定期统计 、盘点、账物相符；

B
、在各类物品的供应工作中来龙去脉清楚、数量准确 、无虚报等责任事故发生。

3
、客房卫生

所有客房每天清扫1次
，保持整洁卫生、舒适美观；

(1)天花 、墙面与地面卫生

A
、天花、墙面光洁明亮，无蜘蛛网 、灰尘
、水印和污渍 ，墙饰、壁画整洁美观；

B 、地面干净整洁
、无垃圾、污渍及死角；

(2)门 、窗及窗帘卫生

A、房门
、门铃、把手 、门锁
、门牌号、门窥镜 、安全链光亮整洁
、无灰尘、无污渍；

B 、窗
、窗台、窗框干净整洁，玻璃明亮；

(3)灯具 、家具设备卫生

A
、各种灯具光洁无灰、灯罩无污渍和污物
，电线及电源插座干净清洁；

B 、各种家具表面光亮，清洁无灰、无水印
、无污渍；

C、镜面干净明亮 、花卉
、盆景等修剪整齐 ，盆内无落叶和垃圾；

(4)空调及电器设备卫生

A、空调出风口定期清擦
，干净无灰 、无霉斑；

B
、电话机每天清洁消毒、表面光洁；

C 、电话机
、冰箱表面光亮无灰、冰箱内无霜 、无污垢；

(5)洁具设备卫生

A
、恭桶表面及内壁清洁、无水印 、污渍和异味；

B、浴缸
、面盆及盥洗台面干净明亮，各种五金配件光亮清洁、浴帘干净 、无污渍；

C
、揩布、刷子等清洁用具 ，分开放置
，严防交叉污染；

(6)客用物品卫生

A 、各种布草
、毛毯、床罩干净平整 、无破损
、污渍和毛发；

B、各种饮具清洁光亮 、用过的水杯
、酒杯等必须按食品卫生法规定经消毒处理；

C、各种服务指示用品和各类文具用品清洁 、平整、完好
、无破损、无皱痕 、无渍印；

D
、衣架、裤架 、裙架及垃圾筒等其他用品光洁无灰；

(7)饮用水卫生及噪音标准

A
、饮用水必须符合卫生部门规定标准，透明、无色 、无异味
、无异物 ，不含病源微生物和寄生虫卵；

B、客房内噪音最高不得超过40分贝
，房外无噪音源，走道噪音不得超过45分贝
。

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